RMA-procedure bij InfraGear

InfraGear hanteert – net als veel andere bedrijven – een RMA-procedure voor het retourneren van goederen. Dit kan gaan om defecte producten of verkeerd bestelde artikelen.

RMA aanvragen

Voordat u een product retour stuurt, dient u eerst een RMA-aanvraag in te dienen via e-mail.

📧 Stuur uw verzoek naar: [email protected]

Vermeld in uw e-mail zo volledig mogelijk de volgende gegevens:

  • Factuur- of ordernummer
  • Artikelnaam en serienummer
  • Omschrijving van het probleem
  • Indien van toepassing: foto’s van het defect of transportschade

Na ontvangst van uw aanvraag ontvangt u een ticketnummer als referentie. Wacht alstublieft met het opsturen van het product totdat één van onze medewerkers daarom vraagt. Vermeld het ticketnummer duidelijk bij het retourpakket.

Reparatie binnen garantie

Op alle artikelen geldt standaard een garantietermijn van 1 jaar vanaf de factuurdatum. Voor batterijen en accu’s geldt een garantie van 6 maanden, ongeacht het merk.

Voorwaarden voor retourzendingen

U mag in principe producten retourneren (met uitzondering van software/licenties), tenzij anders vermeld op de factuur, pakbon of in de webshop. De volgende situaties kunnen van toepassing zijn:

1. DOA (Dead on Arrival)

Een artikel dat bij levering al defect is, of binnen 2 weken kapot gaat. Zichtbare schade moet altijd direct worden gemeld op de vrachtbrief van de vervoerder.

Belangrijk: Als schade niet op de vrachtbrief is vermeld, is het risico volledig voor de klant en wordt het niet als DOA behandeld. Indien bij controle blijkt dat het artikel niet defect is, worden € 35,00 aan diagnosekosten in rekening gebracht.

2. Defect binnen of buiten de garantie

De garantietermijn wordt bepaald op basis van het serienummer of MAC-adres. Als dat niet beschikbaar is, geldt de productiedatum.

Sommige artikelen worden niet gerepareerd als de reparatie duurder is dan vervanging.

Geen garantie bij:

  • Opzet of nalatigheid
  • Waterschade, brandschade, blikseminslag
  • Oxidatie of ongeoorloofde aanpassingen

Als u al een vervangend product heeft ontvangen en het originele product blijkt buiten garantie te vallen, worden zowel het vervangende artikel als eventuele reparatiekosten alsnog aan u doorberekend.

Niet-defect? Dan brengen wij € 35,00 diagnosekosten in rekening.

Keuzemogelijkheden:
  • Optie 1: Reparatie en retour
    U ontvangt na reparatie het originele product terug (met hetzelfde serienummer). De doorlooptijd is enkele weken. U krijgt 3 maanden garantie op het gerepareerde artikel. Bij een herstelling binnen garantie moet het product uiterlijk één week vóór het verlopen van de garantietermijn zijn aangemeld én ontvangen.
  • Optie 2: SWOP-vervanging
    Terwijl het originele artikel wordt gerepareerd, sturen wij – indien op voorraad – een vervangend artikel met ander serienummer toe.

Let op: Garantie betekent niet automatisch recht op een nieuw artikel. Als reparatie niet mogelijk is, leveren wij een gelijkwaardig alternatief. De resterende garantietermijn van het oorspronkelijke artikel blijft gelden.

3. Verkeerd artikel ontvangen

Als u een verkeerd artikel heeft ontvangen, lossen wij dit uiteraard kosteloos op. We sturen u het juiste product toe en regelen indien nodig een pick-up van de foutief geleverde goederen.